Umowa o Świadczenie Usług Wdrożeniowych

Program Implementation Partner & S&I Partner

Obowiązuje od: 1 lutego 2026

Przegląd

Niniejsza Umowa o Świadczenie Usług Wdrożeniowych reguluje świadczenie usług wdrożeniowych przez partnerów Bennovate. Dotyczy dwóch typów partnerów realizujących wdrożenia platformy Avantwerk:

Implementation Partner

Wyłącznie świadczenie usług
Otrzymuje zlecenia od klientów
Brak odpowiedzialności za sprzedaż
Zarabia wyłącznie opłaty za usługi

Sales & Implementation Partner

Sprzedaje ORAZ wdraża
Pozyskuje własnych klientów
Pełna odpowiedzialność za sprzedaż
Zarabia prowizje + opłaty za usługi

Struktura Wynagrodzenia

Oba typy partnerów otrzymują opłaty za świadczenie usług wdrożeniowych. Wysokość stawki zależy od wyników w odniesieniu do wskaźników KPI.

Typ wynagrodzenia	Implementation Partner	S&I Partner
Prowizje od subskrypcji	—	20% - 30%
Opłata za usługę wdrożeniową	Do 30%	Do 30%
Prowizje sieciowe (Tier 2+3)	—	5% + 5%

Opłata za usługę wdrożeniową: do 30%

Opłata za usługę (do 30% wartości pakietu) przysługuje za świadczenie usług wdrożeniowych. Podstawowa stawka wynosi 20%, a dwie niezależne premie KPI (po +5% każda) mogą zwiększyć ją do maksymalnie 30%.

Uwaga dla S&I Partner: Niniejsza opłata za usługę stanowi uzupełnienie prowizji ze sprzedaży subskrypcji. W przypadku sprzedaży ORAZ wdrożenia, partner otrzymuje oba typy wynagrodzenia łącznie.

Wartości pakietów wdrożeniowych

Pakiet	Cena pakietu	Maks. opłata za usługę (30%)	Wdrożenie + Hypercare
Ignite AI	8 999 zł	2 700 zł	14 + 7 dni
Elevate AI	11 499 zł	3 450 zł	21 + 14 dni
Momentum AI	13 999 zł	4 200 zł	30 + 21 dni
Apex AI	17 999 zł	5 400 zł	45 + 30 dni

Opłata za usługę jest obliczana od ceny faktycznie zapłaconej przez klienta.

Struktura opłat za usługi i KPI

Podstawowa opłata za usługę wynosi 20% wartości pakietu, płatna po akceptacji uruchomienia przez klienta. Dwie niezależne premie KPI mogą zwiększyć tę stawkę do maksymalnie 30%:

+5%

Komunikacja i satysfakcja klienta

Wynik NPS ≥ 8/10 (lub ≥ 90% satysfakcji) przy uruchomieniu. Responsywna komunikacja przez cały okres wdrożenia — pierwszy kontakt w ciągu 48 godzin, odpowiedzi w ciągu 1 dnia roboczego, cotygodniowe raporty z postępów.

+5%

Jakość dostarczenia

Zero krytycznych błędów zgłoszonych w 30-dniowym okresie gwarancji. Czyste przekazanie z całą dokumentacją konfiguracji i przeglądem QA przed uruchomieniem.

Wymagania jakościowe (wszystkie wdrożenia)

Wszystkie wdrożenia muszą spełniać standardy jakości Avantwerk, przejść przegląd QA przed przekazaniem klientowi i obejmować responsywne wsparcie w okresie hypercare (7–30 dni, SLA odpowiedzi 4 godziny w godzinach roboczych). Są to wymagania bazowe — premie KPI powyżej nagradzają doskonałość ponad ten poziom.

Komunikacja i zegar projektu

Obowiązki komunikacyjne partnera

Pierwszy kontakt: W ciągu 48 godzin od przypisania klienta

Czas odpowiedzi: W ciągu 1 dnia roboczego podczas aktywnego wdrożenia

Raporty z postępów: Cotygodniowe raporty zarówno do klienta, jak i do Bennovate

Porzucenie: 5+ dni roboczych bez komunikacji lub wcześniejszego powiadomienia → Bennovate może przenieść klienta, a partner traci wszelkie opłaty za to wdrożenie

Materiały klienta i zegar projektu

Termin materiałów: Klient musi dostarczyć wszystkie wymagane materiały (zasoby marki, dane dostępowe, treści, dane) w ciągu 7 dni kalendarzowych od kick-offu

Wstrzymanie zegara: Jeśli materiały klienta nie zostaną dostarczone w ciągu 7 dni, zegar wdrożenia zostaje wstrzymany — termin partnera nie biegnie w czasie opóźnień klienta

Eskalacja klienta: Jeśli klient nie odpowiada przez 14+ dni kalendarzowych pomimo udokumentowanych prób kontaktu partnera, Bennovate interweniuje bezpośrednio

Dokumentacja: Partner musi dokumentować wszystkie próby kontaktu (ślad e-mailowy jest wystarczający)

Zakres świadczenia usług

Zakres wdrożenia

Konfiguracja i uruchomienie platformy
Konfiguracja CRM i lejków sprzedażowych
Automatyzacja procesów
Tworzenie stron internetowych i lejków
Szablony e-mail/SMS
Konfiguracja chatbota AI
Szkolenie klienta z obsługi platformy
Okres wsparcia Hypercare

Wymagania techniczne

Certyfikacja platformy Avantwerk
Znajomość modułów Avantwerk
Umiejętność konfiguracji automatyzacji
Podstawowe umiejętności projektowania stron
Umiejętności komunikacyjne w kontakcie z klientem
Zdolność zarządzania projektami

Warunki płatności

Termin wypłaty

Po pomyślnym ukończeniu projektu i uzyskaniu akceptacji klienta po zakończeniu okresu hypercare.

Forma płatności

Przelew bankowy w terminie 14 dni od zatwierdzenia ukończenia projektu.

Fakturowanie

Partner wystawia fakturę bezpośrednio na Bennovate za swoje opłaty za usługi.

Status niezależnego wykonawcy

Zarówno Implementation Partner, jak i S&I Partner działają jako niezależni wykonawcy, a nie pracownicy. Oznacza to, że:

Partner odpowiada za własne zobowiązania podatkowe, składki ZUS oraz VAT (o ile dotyczy)
Partner zapewnia własny sprzęt i narzędzia
Partner ma swobodę w zakresie sposobu i czasu realizacji zleceń
Partnerowi nie przysługują świadczenia pracownicze

Wymagania kwalifikacyjne

Doświadczenie z platformami CRM lub automatyzacji marketingu

Certyfikacja platformy Avantwerk (lub gotowość do ukończenia szkolenia)

Zarejestrowana działalność gospodarcza lub status freelancera

Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności (zalecane)

Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsza Umowa podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej i jest interpretowana zgodnie z jego przepisami. Bennovate sp. z o.o. jest spółką zarejestrowaną w Polsce, a niniejsza Umowa jest zawierana na podstawie prawa polskiego.

Wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane, w tym dotyczące jej ważności, interpretacji, wykonania lub rozwiązania, będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Bennovate sp. z o.o., zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

Uwaga dotycząca ochrony danych: Przetwarzanie danych osobowych w związku z niniejszą Umową odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami krajowymi. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Umowa powierzenia przetwarzania danych, o ile jej zawarcie jest wymagane.